Ikatee recrute !

Conseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e)

📍 Poste basé au 34 quai Saint-Vincent – Lyon (1er)
📅 CDI 35h (possibilité 80%)
💰 Rémunération entre 22 et 25 k€ + mutuelle + 50% transports + tickets restaurant + cuisine équipée sur place

Fondée en 2016, Ikatee est une marque française de patrons de couture pour femmes, enfants, bébés et accessoires. Nous proposons également une sélection de tissus et de mercerie. Entreprise créative et dynamique, Ikatee compte aujourd’hui 5 collaboratrices passionnées et distribue ses produits via ses e-shops (FR et US) ainsi que via plus de 300 revendeurs dans le monde.

Notre atelier-boutique situé sur les bords de Saône à Lyon est un lieu de travail convivial où se mêlent créativité, e-commerce et passion pour la couture. Dans le cadre d’un départ vers de nouveaux horizons, nous recrutons un Conseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e).

🎯 Votre mission

Rattaché(e) au Responsable commercial et opérationnel, avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous occupez un poste très transversal au sein de l’équipe. Votre mission s’articule autour de trois pôles principaux : relation clients, logistique et administration du site internet.

1) SERVICE CLIENTS 📩

En tant que Conseiller(e) clientèle, vous êtes la vitrine et le point d’entrée des clients chez ikatee. Via notre logiciel de gestion des mails entrants (Freshdesk), vous répondez à toutes les demandes des clients avec soin, rigueur, organisation. Humour, gentillesse et patience sont bienvenus ! Les questions portent sur :

• Gestion de l’expédition des commandes (via nos transporteurs)
• Conseils et expertise couture
• Traitement des SAV
• Ouverture des comptes B2B, suivi des commandes et de la facturation

Vous travaillerez ainsi en collaboration avec notre préparatrice de commandes via des points quotidiens et le pôle création produits. Vous devez être curieux et au courant de tout !

Vente en direct

Participation aux ventes organisées :

• créneau shopping hebdomadaire sur rendez-vous à l’atelier
• ouvertures exceptionnelles (1 à 3 fois par an) à l’atelier
• préparation des salons et vente directe sur événements

2) LOGISTIQUE 📦

Préparation de commande

Vous êtes formés à la préparation de commandes afin de remplacer la personne dédiée à cette mission pendant ses congés, mais aussi de lui donner un coup de main pendant les opérations commerciales.

Gestion des stocks

En collaboration avec l’assistant logistique, vous suivez les livraisons afin que les produits soient mis en ligne le plus rapidement possible et de garantir la cohérence entre le stock informatique et le stock physique (éviter les SAV). Vous n’hésitez pas à lancer des opérations d’inventaire quand vous présentez des erreurs de stocks ou à accélérer la mise en ligne d’un produit s’il est attendu par la clientèle.

3) ADMINISTRATION DU SITE INTERNET 💻

Sensible à l’expérience client, vous optimiserez l’ergonomie et l’utilisation de nos 2 sites retail (français et anglais) afin d’en maximiser la performance commerciale. Objectif : que le client trouve rapidement les informations qu’il cherche et les produits qu’il souhaite acheter.

• Création des fiches produits de toutes les nouveautés et mise en ligne des produits rapidement.
• Optimisation de l’ergonomie et la hiérarchisation des contenus du site : position des rubriques dans le menu principal, mise en page.
• Prise en main et gestion de nos applications : moteur de recherche du site, création de packs, carte cadeau.

Compétences

Ce poste conviendra particulièrement à une personne passionnée de couture, aimant conseiller les clients et évoluer dans un environnement concret et créatif.

Vous appréciez le contact avec les clients et prenez plaisir à les accompagner dans leurs projets couture : choix d’un patron, d’un tissu ou d’une fourniture. Vous avez à cœur d’offrir une expérience client chaleureuse et de qualité à toutes les personnes qui entrent en contact avec Ikatee.

À l’aise dans la relation commerciale, vous aimez vendre, conseiller et mettre en valeur les produits. Curieux(se) et débrouillard(e), vous savez prendre des initiatives et vous adapter dans un environnement dynamique.

Vous appréciez également le travail opérationnel. Vous aimez travailler en équipe et contribuer à la bonne ambiance d’une petite entreprise. Rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez d’au moins une première expérience en relation clients : vente en magasin, service clients ou e-commerce.

Les plus qui font la différence :

• Vous avez déjà une expérience dans l’univers de la couture, du tissu ou de la mercerie ou e-commerce
• Vous avez déjà utilisé un logiciel de gestion du service clients (Freshdesk par exemple) ou un back office de site internet comme Shopify

Anglais lu, écrit et parlé.