Ikatee stellt ein!

Befristeter Vertrag - Vielseitiger E-Commerce- und Kundenbeziehungsassistent

• 6-monatiger befristeter Vertrag mit Aussicht auf eine unbefristete Übernahme
• Die Stelle ist am Quai Saint Vincent 34 in Lyon angesiedelt.
• Gehalt abhängig von der Erfahrung. 50 % Übernahme der öffentlichen Verkehrsmittel. Küche vor Ort vorhanden. Essensgutscheine.

Ikatee wurde 2016 gegründet und ist eine Marke für Schnittmusterdesigner für Damen, Kinder, Babys und Accessoires. Wir verkaufen auch Stoffe und Kurzwaren. Ikatee ist ein dynamisches Unternehmen mit fünf dynamischen und kreativen Mitarbeitern! Wir sind auf E-Commerce spezialisiert und vertreiben unsere Produkte über unsere Online-Shops ( https://ikatee.fr/ und https://ikatee.com/ ) und unser weltweites Händlernetzwerk (über 300 Filialen).

Unsere Werkstatt-Boutique am Ufer der Saône im Herzen von Lyon bietet einen angenehmen und freundlichen Arbeitsplatz. Was wir lieben: Energie und Kreativität. Im Rahmen unserer internen Karriereentwicklung suchen wir eine/n vielseitige/n E-Commerce- und Kundenberater/in (Vollzeit, ggf. Teilzeit) mit befristetem Vertrag (mit der Möglichkeit einer Festanstellung).

Missionen

Sie berichten direkt an den Sales and Operations Manager, mit dem Sie eng zusammenarbeiten. Sie sind das Schweizer Taschenmesser des Teams. Ihre Mission konzentriert sich auf drei Bereiche:

1_KUNDENDIENST

Kundenbetreuer

Du bist der Front-End- und Kundenkontakt bei ikatee. Mithilfe unserer E-Mail-Management-Software (Freshdesk) beantwortest du alle Kundenanfragen sorgfältig, präzise und strukturiert. Humor und Freundlichkeit sind willkommen! Die Fragen unserer Kunden umfassen folgende Themen:

• Verwaltung des Auftragsversands (über unsere Spediteure)
• Nähberatung und Fachwissen
• After-Sales-Serviceabwicklung

Sie arbeiten eng mit unserer Auftragsvorbereitung und der Produktentwicklungsabteilung zusammen. Sie müssen neugierig und auf dem Laufenden sein!

Direktverkauf

Organisation und Leitung des Direktvertriebs:

• Eine Stunde Shopping-Slot am Nachmittag jede Woche
• Einkaufsmorgen 4 bis 5 Mal im Jahr, ohne Termin

Veranstaltungen

• Mitwirkung bei der Erstellung von Messematerialien
• Messeteilnahmen und Direktvertrieb

2_LOGISTIK

Auftragsvorbereitung

• Beherrschung des Auftragsvorbereitungs- und Versandprozesses, um den Auftragsbereitsteller vertreten zu können (Urlaub oder Krankheit)
• Mitwirkung bei der Auftragsvorbereitung in Zeiten hoher Auslastung (Handelsbetrieb)

Bestands- und Liefermanagement

• Überwachung von Liefereingängen und Lagereingängen mit dem Ziel, Produkte schnell online zu stellen. Verwaltung der Lagerbestände und Qualitätskontrolle bei Bedarf.
• Stellen Sie sicher, dass der Bestand an Computern und physischen Waren übereinstimmt (um Kundendienst zu vermeiden).

3_VERWALTUNG DER WEBSITE

Mit einem starken Fokus auf das Kundenerlebnis optimieren Sie die Benutzerfreundlichkeit und Usability unserer beiden Einzelhandels-Websites (Französisch und Englisch), um die Verkaufsleistung zu maximieren. Ziel ist es, sicherzustellen, dass Kunden schnell die gesuchten Informationen und die gewünschten Produkte finden.

• Erstellung von Produktblättern für alle neuen Produkte und schnelle Online-Veröffentlichung der Produkte.
• Optimierung der Ergonomie und Hierarchie des Site-Inhalts: Position der Abschnitte im Hauptmenü, Layout usw.
• Handhabung und Verwaltung unserer Anwendungen: Site-Suchmaschine, Erstellung von Paketen, Geschenkkarten usw.

BONUS

• Posten einer Story auf dem Instagram-Konto
• B2B-Auftragsversand und Rechnungsverfolgung

FÄHIGKEITEN

Sie haben Freude am Geschäft und am Verkauf. Sie sind neugierig, einfallsreich und besitzen eine ausgeprägte Eigeninitiative. Sie haben keine Angst vor Veränderungen und arbeiten gerne in einem dynamischen Umfeld mit einem ausgeprägten Blick für die Verkaufsleistung. Sie arbeiten gerne im Team.

Du hast Freude am Nähen und hast bereits Kleidung genäht. Du kennst dich mit Schnittmustern aus und bringst pädagogisches Geschick (und Geduld) mit, um unsere Kunden zu unterstützen.

Du hast ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und sorgst dafür, dass sie für alle, die mit ikatee in Kontakt kommen, einwandfrei ist. Du interagierst gerne mit Kunden, und deren Zufriedenheit ist dir wichtig. Deine Rechtschreibung ist einwandfrei.

Sie sind gewissenhaft und gut organisiert und verfügen über mindestens eine Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung: Verkauf im Geschäft, Kundendienst oder E-Commerce.

Das Erfreulichste:

• Sie verfügen über sehr gute Nähkenntnisse,
• Sie verfügen über umfangreiche Erfahrung im Einzelhandelsverkauf

Englisch gelesen, geschrieben, gesprochen.

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