Ikatee werft aan!

Klantenadviseur & commercieel assistent

📍 Functie gevestigd aan 34 quai Saint-Vincent – Lyon (1e)
📅 Vast contract 35 uur (mogelijkheid 80%)
💰 Salaris tussen 22 en 25 k€ + collectieve ziektekostenverzekering + 50% reiskosten + maaltijdcheques + volledig uitgeruste keuken ter plaatse

Opgericht in 2016, is Ikatee een Frans merk van naaipatronen voor vrouwen, kinderen, baby’s en accessoires. We bieden ook een selectie stoffen en fournituren aan. Als creatief en dynamisch bedrijf telt Ikatee momenteel 5 gepassioneerde medewerkers en distribueert haar producten via haar e-shops (FR en US) en via meer dan 300 wederverkopers wereldwijd.

Onze atelier-winkel aan de oevers van de Saône in Lyon is een gezellige werkplek waar creativiteit, e-commerce en passie voor naaien samenkomen. In het kader van een vertrek naar nieuwe horizonten zoeken wij een Klantenadviseur & commercieel assistent.

🎯 Uw opdracht

U valt onder de Commercieel en Operationeel Manager, met wie u nauw samenwerkt, en bekleedt een zeer veelzijdige functie binnen het team. Uw opdracht draait om drie hoofdgebieden: klantrelaties, logistiek en website-administratie.

1) KLANTENSERVICE 📩

Als Klantenadviseur bent u het visitekaartje en het aanspreekpunt voor klanten bij ikatee. Via onze software voor inkomende e-mailbeheer (Freshdesk) beantwoordt u alle klantvragen met zorg, nauwkeurigheid en organisatie. Humor, vriendelijkheid en geduld zijn welkom! De vragen gaan over:

• Beheer van de verzending van bestellingen (via onze vervoerders)
• Advies en expertise op het gebied van naaien
• Afhandeling van garantie- en servicezaken
• Openen van B2B-accounts, opvolging van bestellingen en facturatie

U werkt zo samen met onze ordervoorbereider via dagelijkse overleggen en het productcreatieteam. U moet nieuwsgierig zijn en overal van op de hoogte blijven!

Directe verkoop

Deelname aan georganiseerde verkoopmomenten:

• wekelijkse shoppingafspraak op afspraak in het atelier
• uitzonderlijke openingen (1 tot 3 keer per jaar) in het atelier
• voorbereiding van beurzen en directe verkoop op evenementen

2) LOGISTIEK 📦

Ordervoorbereiding

U wordt getraind in ordervoorbereiding om de verantwoordelijke tijdens diens verlof te vervangen, maar ook om te helpen tijdens commerciële acties.

Voorraadbeheer

In samenwerking met de logistiek assistent volgt u de leveringen zodat producten zo snel mogelijk online komen en zorgt u voor de afstemming tussen de digitale voorraad en de fysieke voorraad (om garantiegevallen te voorkomen). U aarzelt niet om inventarisaties te starten bij voorraadfouten of om de online plaatsing van een product te versnellen als klanten hierop wachten.

3) WEBSITE-ADMINISTRATIE 💻

Gevoelig voor de klantbeleving optimaliseert u de ergonomie en het gebruik van onze 2 retailwebsites (Frans en Engels) om de commerciële prestaties te maximaliseren. Doel: dat de klant snel de informatie vindt die hij zoekt en de producten die hij wil kopen.

• Aanmaken van productfiches voor alle nieuwigheden en snelle online plaatsing van producten.
• Optimalisatie van de ergonomie en hiërarchie van de website-inhoud: positie van rubrieken in het hoofdmenu, lay-out.
• Beheer en gebruik van onze applicaties: zoekmachine van de site, aanmaken van pakketten, cadeaubonnen.

Vaardigheden

Deze functie is bijzonder geschikt voor iemand die gepassioneerd is door naaien, graag klanten adviseert en zich wil ontwikkelen in een concrete en creatieve omgeving.

U waardeert het contact met klanten en helpt hen graag bij hun naai-projecten: keuze van een patroon, stof of fournituren. U hecht eraan om iedereen die contact heeft met Ikatee een warme en kwalitatieve klantbeleving te bieden.

U voelt zich thuis in commerciële relaties, u houdt van verkopen, adviseren en het in de kijker zetten van producten. Nieuwsgierig en vindingrijk, u neemt initiatief en past zich aan in een dynamische omgeving.

U houdt ook van operationeel werk. U werkt graag in teamverband en draagt bij aan de goede sfeer in een klein bedrijf. Nauwkeurig en georganiseerd, u heeft minstens een eerste ervaring in klantrelaties: winkelverkoop, klantenservice of e-commerce.

Pluspunten die het verschil maken:

• U heeft al ervaring in de wereld van naaien, stoffen, fournituren of e-commerce
• U heeft al een klantenservicebeheersoftware gebruikt (zoals Freshdesk) of een backoffice van een website zoals Shopify

Engels lezen, schrijven en spreken.