Veelgestelde vragen

Als u onze communicatie ontvangt, betekent dit dat u zich heeft ingeschreven voor onze nieuwsbrief. Dit betekent niet per se dat u een account bij Ikatee heeft.

Wanneer u inlogt op uw klantenaccount in onze winkel, is er een beveiligingssysteem actief. In plaats van een wachtwoord ontvangt u een verificatiecode van 6 cijfers per e-mail. Zo werkt het:

1. Voer bij het inloggen eenvoudig uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in.
2. Er wordt direct een beveiligingscode van 6 cijfers per e-mail naar u verzonden.
3. Open de e-mail, haal de code op en voer deze in op de inlogpagina.
4. U wordt vervolgens direct ingelogd op uw account, zonder dat u een wachtwoord hoeft te onthouden.

Dit systeem zorgt voor een snelle en veilige toegang tot uw account.

Eenmaal ingelogd heeft u toegang tot uw eerdere aankopen (waaronder de PDF-patronen die u opnieuw kunt downloaden!).

Om een account aan te maken, volgt u deze stappen:

1. Ga naar de pagina "Mijn account" of "Inloggen" van onze winkel.
2. Voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in.
3. U ontvangt direct een e-mail met een verificatiecode van 6 cijfers.
4. Voer deze code in op de inlogpagina.
5. Uw account wordt automatisch aangemaakt na deze eerste keer inloggen, zonder dat u een wachtwoord hoeft te kiezen.

Eenmaal ingelogd kunt u uw bestellingen, uw bezorggegevens en nog veel meer bekijken.

• Voeg producten toe aan uw winkelwagen.
• Als u klaar bent met uw selectie, bevestig dan uw winkelwagen en maak een klantaccount aan als u dat nog niet heeft gedaan.
• Klik op « doorgaan naar verzending » om uw verzendmethode te kiezen.
• Betaal uw bestelling. Let op, de keuze van het afhaalpunt gebeurt na de betaling.

Nu hoeft u alleen nog maar te wachten tot uw bestelling wordt geleverd!

Als u geen stof meer aan uw winkelwagen kunt toevoegen en de melding « maximale hoeveelheid bereikt » verschijnt, betekent dit dat de weergegeven hoeveelheid overeenkomt met de meters die wij nog op voorraad hebben.

Helaas bieden wij geen mogelijkheid om stofstalen te versturen. Als u een advies wilt over een combinatie van twee producten, kunt u contact met ons opnemen, wij zullen proberen u te helpen!

U kunt betalen met creditcard, bankoverschrijving of per cheque.

• Als u haast heeft, is betalen met creditcard de snelste optie.
• Bij betaling via bankoverschrijving of cheque wordt uw bestelling verwerkt zodra de bevestiging van de overschrijving of cheque is ontvangen. Dit kan even duren, zelfs bij instant overschrijvingen!

Wij bieden gratis verzending aan naar een Mondial Relay afhaalpunt vanaf €80 in Frankrijk en €100 in Duitsland, Spanje en de Benelux.

Onder deze bedragen kunt u kiezen voor levering naar een Mondial Relay afhaalpunt (vanaf €4,90) of thuisbezorging met Colissimo (vanaf €7,50).

We verzenden bestellingen binnen 24 tot 72 uur, behalve tijdens promotieperiodes of uitverkoop. Zodra uw bestelling klaar is, geven we deze mee aan onze vervoerders. Nadat de pakketten zijn gescand, duurt de levering gemiddeld 3 tot 6 werkdagen voor Mondial Relay in Frankrijk en 48 uur voor Colissimo.

Als u kiest voor levering bij een afhaalpunt, wees dan alert, de keuze wordt gemaakt op het moment van het kiezen van de betaalmethode.

De lijst met Mondial Relay afhaalpunten is ook beschikbaar hier.

Uw bestelling is nog niet verzonden? U kunt ons nog een e-mail sturen met de door u gekozen afhaalpunt!

Als u geen afhaalpunt heeft gekozen op het moment dat wij het verzendlabel voor uw bestelling aanmaken, kiezen wij het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt bij u in de buurt. U vindt het adres van uw afhaalpunt via de trackinglink die u wordt toegestuurd.

Helaas hebben we in het verleden veel leveringsproblemen gehad met bestellingen die naar overzeese gebieden werden verzonden, daarom bieden we deze optie niet meer aan. U kunt nog steeds genieten van onze patronen in PDF-formaat!

U bent zo gelukkig om in Lyon of omgeving te wonen en wilt uw bestelling ophalen in de werkplaats? Kies bij het tonen van de verschillende leveringsopties voor de optie « ophalen ». U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling klaar is (meestal binnen 2 tot 4 dagen) en u kunt een afspraak maken in de werkplaats om uw bestelling op te halen. Ophalen is mogelijk van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.

Digitale producten of stoffen op maat worden niet geretourneerd of geruild. Voor papieren patronen kunnen we in zeer uitzonderlijke gevallen een ruil aanbieden, mits het patroon nieuw en ongebruikt is. Neem in dat geval contact met ons op met uw bestelnummer en de reden van de ruil (dubbele aankoop, verkeerde maat) via contact@ikatee.fr.

Verdorie! Is er een fout aan onze scherpe ogen ontsnapt? Stuur ons een e-mail op contact@ikatee.fr, dan vinden we een oplossing!

Als u de fournituren van uw bestelling niet meteen in uw verzendzak vindt, nodigen wij u uit om alle stoffen volledig uit te vouwen. We verstoppen de fournituren tussen twee plooien om te voorkomen dat ze verloren raken tijdens de voorbereiding en verzending van uw bestelling.

U ontvangt per e-mail een downloadlink waarmee u uw bestanden 5 keer kunt downloaden. De bestanden zijn in PDF-formaat, zodat u ze vervolgens thuis of bij een drukker kunt afdrukken.

Het patroon wordt geleverd in A0-formaat, A4 met alle maten en A4 per maat. We bieden ook een versie aan om te projecteren.

De ikatee-patronen zijn uitsluitend bestemd voor privégebruik. We vragen u vriendelijk om ze niet te delen!

We nodigen u uit om uw spamfolder en het promotietabblad van uw mailbox te controleren. Als u uw patroon nog steeds niet kunt vinden, is het mogelijk dat u uw inschrijving voor de nieuwsbrief niet hebt bevestigd. U zou een e-mail moeten hebben ontvangen met een knop « bevestig uw inschrijving », klik hier goed op. Uw e-mail zou binnenkort moeten aankomen.

We bieden een patroon alleen aan bij de eerste inschrijving voor de nieuwsbrief. Als dit niet uw eerste inschrijving is, ontvangt u het patroon niet.

We nodigen u uit om uw spamfolder en het tabblad promoties in uw mailbox te controleren, onze e-mails belanden daar soms! Als u uw patroon nog steeds niet kunt vinden, kan het zijn dat de betaling niet is gelukt.

U zou een betalingsbevestiging moeten hebben ontvangen bij betalingen met creditcard. Bij betaling per cheque of overschrijving moet u wachten tot wij de betaling hebben ontvangen en de bestelling handmatig hebben bevestigd. Het kan ook zijn dat er een typefout in uw e-mailadres is geslopen; neem in dat geval contact met ons op via: contact@ikatee.fr.

Al onze patronen bevatten een « tutoriel » in het Frans en een « guidebook » in het Engels. Download alle bestanden van je PDF-patroon goed, de tutoriel in het Frans zit erbij.

Helaas niet. De aankoop van een patroon in pochette-versie geeft geen toegang tot het PDF-formaat. Elke versie vereist een specifieke opmaak van de bijbehorende bestanden. De pochette-versie wordt gedrukt en in een envelop gedaan. De PDF wordt aangeboden in bestanden per maat, in multi-maten, in 2 afdrukformaten en als projecteerbaar bestand.

Als u een patroon in PDF-formaat hebt gekocht, is er bij de update een link naar u gestuurd om de nieuwe versie te downloaden. U kunt er ook via uw klantenaccount bij, in de bestelgeschiedenis, en uw patroon opnieuw downloaden.

Helaas sturen wij geen updates naar klanten die de papieren versie van de patronen hebben gekocht. Het gebied van het maken van naaipatronen lijkt op dat van de uitgeverij, en net zoals wanneer een boek wordt aangepast, stuurt de uitgever niet de nieuwe versie naar alle kopers.

Alle benodigde stofhoeveelheden om onze patronen te naaien staan in het tabblad « benodigdheden » op de productpagina van het model. Anders zijn alle informatie ook beschikbaar in de tutorial, onder de rubriek « Stoffen & benodigdheden ».

Ja! Tenzij anders aangegeven, zijn de naadtoeslagen inbegrepen, meestal 0,7 cm voor baby's en kinderen, en 1 cm voor damespatronen.

In de winkel koopt men vaak een maat groter dan de leeftijd. Bij ikatee hanteren we voor baby's en kinderen de 'werkelijke' leeftijd: dat wil zeggen, als uw kind 6 maanden oud is, moet u maat 6 maanden naaien! De belangrijkste maat is de lengte van uw kind. U kunt gebruikmaken van onze maattabel om de juiste maat te kiezen.

Voor dames zijn onze patronen gemaakt op basis van standaard confectiematen. Maar afhankelijk van uw lichaamsbouw en het kledingstuk dat u hebt gekozen om te naaien, kan dit variëren! Neem uw maten (borst, taille en heupen) en raadpleeg onze maattabel om de meest geschikte maat te kiezen. Twijfelt u tussen twee maten, neem dan de maat die u normaal in de winkel koopt.

U bent in Lyon en wilt graag een uur komen winkelen? Maak een afspraak hier. Dit is de gelegenheid om onze patronen en labels (her)ontdekken, te profiteren van ons advies, de genaaide kleding te bewonderen en onze mooie stoffen te bewonderen. Let op, een uur gaat snel voorbij! We raden u aan vooraf op de website rond te kijken, zodat u optimaal van dit bijzondere moment kunt genieten.

Onze patronen zijn verkrijgbaar in een groot netwerk van fourniturenwinkels, in Frankrijk en internationaal. De volledige lijst is beschikbaar hier.

Het gebruik van de ikatee-patronen is strikt persoonlijk en familiaal. Wij zijn een klein bedrijf dat met hart en ziel werkt. We besteden veel tijd aan het creëren van onze patronen zodat ze van hoge kwaliteit zijn, en de opbrengsten uit de verkoop van onze patronen stellen ons in staat ons team van 5 personen draaiende te houden! Ons doel als bedrijf is om naaisters in staat te stellen kleding te leren maken en te naaien voor zichzelf en hun dierbaren. Commercieel gebruik van onze patronen gaat in tegen deze filosofie.