Ikatee recrute !

Pour soutenir et accompagner son développement, ikatee recrute des profils dynamiques, sensibles à l'expérience client et familiers du e-commerce. Pratiquer la couture et autres loisirs créatifs est bien évidemment un plus pour apprivoiser plus rapidement nos produits. Retrouvez ici les postes à pourvoir actuellement chez ikatee.

 

Chargé(e) de relations clients et assistant(e) commercial(e)

Modalités :
- CDD - 6 mois. 35h ou temps partiel 4/5°.
- Poste basé au 34 quai Saint Vincent à Lyon. 
- Rémunération selon profil. Mutuelle. Prise en charge des transports en commun à 50%. Cuisine à disposition sur place.

Fondée en 2016, ikatee est une petite entreprise en pleine expansion, qui compte déjà 5 collaboratrices dynamiques et créatives ! Ce que nous faisons ? Nous sommes créateurs de patrons de couture pour femmes, enfants et bébés, et nous commercialisons également des tissus et articles de mercerie. Nous distribuons nos produits via nos e-shop (https://ikatee.fr/ et https://ikatee.com/ ) et notre réseau de revendeurs dans le monde entier (+ de 300 magasins). 

Notre Atelier-boutique situé sur les bords de Saône en plein centre de Lyon est un espace de travail très agréable et convivial. Ce qu'on aime : l'énergie et la créativité. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recrutons un/une chargé(e) de relation clients et assistant(e) commercial.


Missions

Rattaché(e) à la responsable commerciale chargée du développement des comptes revendeurs (BtoB) et de la performance des sites e-commerces BtoC, vous êtes le couteau suisse de l’équipe. Votre mission, si vous l’acceptez, s’axe sur 3 pôles :

Service clients & expéditions

Dans le cadre de notre activité de e-commerce, des dizaines de commandes partent tous les jours de notre Atelier. Nous nous engageons à les expédier dans un délai de 48h.

En temps que chargé(e) de relations clients, vous êtes la vitrine et le point d’entrée des clients chez ikatee. Via notre logiciel de gestion des mails entrants, vous répondez à toutes les demandes des clients avec soin, rigueur et organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre préparatrice de commande et le pôle création produit afin de satisfaire au mieux les demandes de nos clients qui se regroupent dans 3 pôles :

  • modalités et suivi des expéditions
  • conseils et expertise couture
  • traitement des SAV

Au quotidien, une fois les demandes clients traitées, vous apporterez votre aide à la préparatrice des commandes. Vous devez être en capacité de la remplacer en cas d’absence mais aussi lors des périodes de fortes activités (soldes, opérations commerciales). 

Assistant(e) commercial(e)

Dans le cadre du développement de notre réseau de revendeurs en France et particulièrement à l’international, vous assisterez la responsable commerciale dans ses missions :

  • prospection de nouveaux points de ventes et prise de contact
  • animation du réseau actuel (newsletter)
  • suivi des commandes et de la facturation

E-merchandising

Sensible à l’expérience client, vous optimiserez l’ergonomie et l’utilisation de nos 2 sites retails (français et anglais) afin d’en maximiser la performance commerciale. 

  • Création des fiches produits en collaboration avec le pôle produit
  • Rédaction de contenu de présentation des types de tissus
  • Analyse du moteur de recherche du site

Cette partie de la mission sera évolutive en fonction de vos compétences et de votre appétence pour le sujet : SEO, veille concurrentielle, optimisation des cross-sell, mise à jour visuelle du site en fonction des saisons...

 

Compétences

Très sensible à l’expérience client, vous veillerez à ce que celle-ci soit irréprochable pour toutes les personnes qui entrent en contact avec ikatee. Vous aimez le contact avec les clients et leur satisfaction est pour vous indispensable. Votre orthographe est irréprochable.

Vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et avez un bon sens de l’initiative. Les changements ne vous font pas peur et vous aimez travailler dans un environnement dynamique avec une sensibilité certaine à la performance commerciale. Vous aimez travailler en équipe.

Rigoureux(se) et bien organisé(e), vous disposez d’au moins une expérience en service clients / assistant(e) commercial ou de direction, ou encore en communication. Une connaissance du monde du e-commerce serait un vrai plus.

Attrait pour le monde de la couture ou des loisirs créatifs en général.

Anglais lu, écrit, parlé.


Postuler 

Cette mission vous enthousiasme et vous avez déjà des questions et des projets en tête ? Remplissez vite notre questionnaire de candidature :